找到需要的協助
請依下方分類查找問題。若想先了解報名、應試與考後的完整流程，請查看報考指南。
考場與報名安排
報名前需要註冊會員嗎？
- 自行報名（含使用個人兌換碼）：須先註冊會員。已有帳號者可直接登入。
- 團體批次報名：考生不需事先註冊會員。由團體經辦人登入後辦理。
經辦人請使用官方 Excel 範本填寫考生名單。將名單上傳至所選場次後，完成報名。詳細操作請查看團體批次報名步驟。
報名後要確認哪些資訊？
請確認訂單狀態、考試時間、考場地點與考前通知。查詢方式依報名方式而異，請查看報名後注意事項。
繳費與帳務問題
所有認證項目適用相同的繳費與帳務作法。
報名費用是多少？
報名費用以各認證報名頁面公告的金額為準。所有金額均以新臺幣計價。請從近期場次選擇認證與場次，再確認報名費用。
可以使用哪些繳費方式？有金額限制嗎？
| 繳費方式 | 金額限制與適用說明 |
|---|---|
| 信用卡 | 無金額上限。 |
| ATM 轉帳／銀行匯款 | 單筆最低新臺幣 80 元。請匯至本會指定的玉山銀行帳戶。款項須經人工確認入帳。 |
| 兌換碼 | 適用於個人報名及團體批次報名。 |
完成 ATM 轉帳或銀行匯款後，要如何通知客服？
- 準備訂單編號及匯款證明（匯款單或帳號後五碼）。
- 請主動將上述資料寄至 service@aiatc.tw。
本會確認入帳後，會以人工方式更新訂單付款狀態。請再至訂單頁面確認結果。
若未依上述方式通知，導致款項無法核對，本會不負遲延或報名未成立的責任。
如何確認訂單與付款狀態？
- 自行報名的考生：登入我的訂單。選擇「查看訂單」，核對付款狀態與報名資料。
- 團體經辦人：至團體管理功能的「訂單記錄」確認。團體考生可請經辦人協助查詢。
考前安排請查看報名後注意事項。
使用兌換碼有哪些限制？
- 請在網站公告的有效期間內使用。
- 不得兌換現金、轉售或與其他優惠合併使用。
- 以兌換碼完成的報名不能退款。
團體經辦人請先聯絡客服，確認兌換碼資格與配發安排。詳細操作請查看團體報名與兌換碼指南。
已收到個人兌換碼的考生，請依個人兌換碼報名步驟辦理。考生不需申請成立團體。
有提供收據嗎？何時可以下載？
有。本會開立認證報名費用的收據（RECEIPT）。收據於成績公布後開放下載。
收據資訊以報名時填寫的內容為準。收據包含本會統一編號與印花稅聲明。
線上付款資料由誰處理？
第三方金流服務商「應援科技（Oen）」提供線上付款服務。Oen 直接蒐集及處理付款時輸入的信用卡或金融帳戶資訊。本會不留存完整信用卡號。
兌換碼無法使用，或付款紀錄有疑問，該怎麼辦？
請先核對認證、場次與訂單紀錄。如仍有疑問，請聯絡客服，並提供下列資訊：
- 訂單編號（如有）。
- 操作步驟與錯誤訊息。
- 團體經辦人可一併提供團體名稱，以協助確認兌換碼配發安排與可用名額。
退款政策
所有認證項目適用相同的退款條件與辦理方式。
退款申請期限是多久？手續費是多少？
請於完成繳費的次日起七日內申請退款。逾期不受理。每筆退款會扣除新臺幣 100 元手續費。
申請前，請先確認訂單是否屬於下列不能退款的情況。
哪些情況不能退款？
- 已完成認證測驗，或已入場應試但未完成測驗。
- 以兌換碼或兌換券完成的報名。
- 因違反考場規則而遭取消應試資格或成績。
團體訂單可以部分退款嗎？
可以，但須符合上述退款條件。請於完成繳費的次日起七日內申請。退款範圍僅限尚未完成認證測驗的部分金額。
如何申請退款？
- 登入網站。
- 開啟要退款的「訂單詳細資料」。自行報名者請從我的訂單進入。團體經辦人請從團體管理功能的「訂單記錄」進入。
- 點選「申請退款」。
提出申請後，請依原繳費方式確認退款安排：
- 信用卡繳費
- 第三方金流系統會自動將款項退回原信用卡帳戶。
- ATM 轉帳／銀行匯款
- 請先在網站提出退款申請，再主動寄信至 service@aiatc.tw。信中須提供訂單編號及退款指定帳戶資料：
- 銀行名稱。
- 分行名稱。
- 戶名。
- 帳號。
退款需要多久？
退款處理時間依原繳費方式而異。一般於收到退款指定帳戶資料後一個月內完成。
成績與證書
如何查詢成績？
- 已註冊會員：請至會員專區的「我的認證」查詢成績。
- 未註冊的團體考生：成績會以電子郵件寄送，請查看收件信箱。
通過認證後，需要另外申請證書嗎？
不需要。達到認證通過標準後，系統會自動核發電子圖靈證書。證書與成績同步發放，不需另外提供資料。
成績公布時間、證書取得與展示方式，以及資料更正方法，請查看報考指南的成績與證書。
如何驗證證書？
持證人、雇主及其他使用單位，請依證書驗證說明查核證書。成績通知與證書領取方式請查看報考指南的「成績與證書」章節。
需要其他協助？
請寄信至 service@aiatc.tw。請在信中說明報考的認證與需要協助的事項。